Aquí hay seis cosas para considerar cuando respondemos comentarios negativos:
- Considerar si el comentario necesita una respuesta inmediata o no.
- Decidir si responder mejorará o empeorará las cosas.
- Decidir si el comentario debe ser borrado o no.
No borres comentarios sólo porque son negativos. Algunas personas se enojara más si ellos ven que sus comentarios desaparecieron. Nosotros queremos a gente que se sienta libre de compartir que ellos piensan, incluso si lo que ellos piensan no tiene que ver con nuestros pensamientos. Y nosotros queremos interactuar con esos que piensan diferente, siempre que no estén lastimando a nadie. - Consultar con alguien en quien confías. Si tu estas pasando por algo difícil sabiendo que la mejor cosa que puedes hacer es, tener una segunda opinión.
- Reconocer la frustración de las personas. Hazle saber a tus seguidores que esta bien expresar tus sentimientos. Todos deben sentir como si ellos pueden tener una opinión y hacerla.
- Evaluar si la respuesta debe ser pública o privada. Cuando tu respondes públicamente una vez, y ellos continuan la conversación, luego tú puedes cambiar a mensaje personal. De esa manera tu no dejas un largo hilo de comentarios en tu publicación.
