Resolución de conflictos: Siempre dices eso!

Si pudiera chasquear mis dedos e impartir una habilidad a la gente, sería la capacidad para abordar y resolver conflictos.

Cuando alguien está enojado con alguien, su primer paso es ir y hablar basura sobre ellos a otra persona. Hay una tendencia a chisme, se quejan y les maligno. , Por supuesto, es una respuesta impía y aunque sea gratificante para nuestra carne, no hace nada para restaurar la relación.

Tendemos a evitar ir a la otra persona está molestos con porque no sabemos qué decir. Me gustaría mostrarle una guía de cinco pasos a seguir cuando usted necesita tener una conversación difícil con alguien. Quien sabe, si usted y seguir estas reglas, usted podría comenzar una epidemia de resolución sana de conflictos.

Normalmente cuando alguien está enojado con alguien, la ira construye hasta llegar a un punto de ebullición personal. Entonces la persona descarga: "siempre haces eso. No puedo creer que eres tal tirón. No sorprende a nadie le gusta le. ¿Cómo podría usted ser tan estúpido?"

Bueno, eso fue agradable. La buena noticia es que finalmente decidió abordar lo que está molestando, especie de. Pero la otra persona atrapada fue esta masa confusa de las acusaciones y la emoción. Desafortunadamente, él no tiene idea lo que estás hablando y es totalmente a la defensiva. Buen trabajo. Aquí le damos una mejor idea.

HECHOS

Comienzo dejando le saber qué diablos está hablando. Pero hacerlo desapasionada. ¿Pop quiz: es la siguiente una declaración del hecho? "Cuando te llamé ayer por la noche, era tan increíblemente grosero. Me quedé hasta tarde esperando llamar, pero ¿te importa? ¡No! Te juro que eres la persona más desconsiderada que jamás haya vivido. Espero que ahogar a la muerte con su propia sangre".

No. Es un hecho cargado de interpretación, opinión, denuncia y ranting lunático. ¿Intente esto en su lugar: "Hey Oscar, tiene usted unos minutos? Hay algo que necesito hablar con usted acerca de. Anoche yo estaba esperando oír de usted. De 11:00 no recibí una llamada de usted, así que decidí probar tu celular. Cuando respondió, la conversación fue breve, y colgó antes de llegar a mi pregunta."

¿Captura todo lo que? Ninguna interpretación, simplemente los hechos fríos con ningún intento de centrifugado leer en ellas o ellos. Estamos frente a un mucho mejor comienzo.

PENSAMIENTOS

Habiendo establecido los hechos que todos deben ser capaces de acordar, estás libre pasar al paso dos, en el que manifestar claramente su interpretación de los hechos. Evitar decir cosas como, "y sobre la base de los hechos antes mencionados, creo que pudre". En cambio, pruebe algo como esto:

"Oscar, pensé que acordaron conectar a 21:00 ya que tuve que terminar el libro y fuiste la única persona en el grupo que tenía esa citación que acordado para ver. Puesto que el papel es 40 por ciento de nuestro grado, pensé que era irresponsable por que no me dan la información que necesitaba cuando finalmente te llamó."

SENTIMIENTOS

Esto es donde se debería hacer la otra persona sepa cómo te sientes. Pero ten cuidado. Si usted comienza su oración diciendo: "siento... "casi nunca se describe una sensación. Sé que suena chiflado, pero cierto. "Me siento como un idiota." "Me siento como te ahogo con mis propias manos". "Siento que el mundo sería un lugar mejor fueron devorados por una manada de perros salvajes". Ninguno de los describir sentimientos. Pueden revelar sentimientos indirectamente, pero en realidad son Estados de pensamiento. Vuelve a intentarlo.

"Tengo que decirle que estaba muy enojada cuando colgó. Había estado creciendo más frustrado como la noche se encendió porque sabía que significaba que estaría hasta tarde terminando este trabajo. Y me ha decepcionado que no tienes a su obligación cuando me llamó."

DESEO

En este paso, dejar claro lo que deseas que fuera cierto. O en el lenguaje del proceso de paz de Medio Oriente, "poner una hoja de ruta para el futuro." Ya que estamos tratando de ser civil y ganar corazones, inflame rabia, trate de no decir: "Juro que si nos quedamos atascados en el mismo grupo una vez más me voy a la cadena de te a la mesa en la biblioteca y superglue los ojos abiertos".

En cambio, pruebe, "es muy importante para mí para conseguir una buena calificación en esta clase por lo que me puedo meter en mi mayor. También quisiera que nuestro grupo a permanecer juntos para el próximo proyecto. Ya tienes algunas buenas ideas y creo que realmente nos beneficiamos de tener que tomar parte".

ACCIONES

El paso final es cuando ofrece acciones específicas para el futuro. ¿Lo que se preguntan la persona hacerlo? ¿Qué están prometiendo hacerlo? Evitar declaraciones tales como:
"En el futuro, ¿por qué no crecer y hacer su tarea stinkin'? Estoy harto de chupar la vida de mí y aplicación de sanguijuelas fuera de mi trabajo".

En cambio, pruebe esto: "realmente lo agradecería si podría conseguir la bibliografía realizada por el viernes como decidimos. Si no, me dejas saber que el grupo puede reasignar trabajo y darle una asignación diferente."

Recuerde: hechos. Pensamientos. Sentimientos. Deseos. Acciones.  

Ahora vaya a resolver algún conflicto.

Tim Henderson es el Director del Campus en la Penn State University y es autor o coautor de muchos de los recursos de la Pastoral Universitaria como de la brújula y Cru.comm.

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