6 consejos para responder a los comentarios negativos en línea

Ahora que sabe cómo saber qué publicar, es hora de aprender a responder a los comentarios negativos.

Hay momentos en que las personas quieren expresar su opinión: a veces son solidarios y otras realmente no.

Aquí hay seis cosas a tener en cuenta al responder a comentarios negativos:

Considere si el comentario necesita una respuesta inmediata o no.

Decida si responder mejorará o empeorará las cosas.

Decide si el comentario se debe eliminar o no.

No elimine los comentarios solo porque sean negativos. A veces las personas se enojarán más si ven que sus comentarios se han ido.

Queremos que las personas se sientan libres de compartir lo que piensan, incluso si lo que piensan no se alinea con nuestros pensamientos. Y queremos interactuar con aquellos que piensan de manera diferente, siempre y cuando no estén perjudicando a nadie.

Consulte con alguien de su confianza. Si tiene dificultades para saber qué es lo mejor que puede hacer, obtenga una segunda opinión.

Reconoce la frustración de las personas. Haz saber a tus seguidores que está bien expresar sus sentimientos. Todos deberían sentir que pueden tener una opinión y expresarla.

Evaluar si la respuesta debe ser pública o privada. Cuando respondes públicamente una vez, y continúan la conversación, puedes moverla a un mensaje personal. De esa manera, no dejarás un largo hilo de comentarios en tu publicación.

Ahora que sabe cómo saber qué publicar, es hora de aprender a responder a los comentarios negativos.

Hay momentos en que las personas quieren expresar su opinión: a veces son solidarios y otras realmente no.

Aquí hay seis cosas a considerar al responder a comentarios negativos:

1. Considere si el comentario necesita una respuesta inmediata o no.
2. Decida si responder mejorará o empeorará las cosas.
3. Decide si el comentario se debe eliminar o no.
4. No elimine los comentarios solo porque sean negativos. A veces las personas se enojarán más si ven que sus comentarios se han ido.
5. Queremos que las personas se sientan libres de compartir lo que piensan, incluso si lo que piensan no se alinea con nuestros pensamientos. Y queremos interactuar con aquellos que piensan de manera diferente, siempre y cuando no estén perjudicando a nadie.
6. Consulte con alguien de su confianza. Si tiene dificultades para saber qué es lo mejor que puede hacer, obtenga una segunda opinión.
7. Reconoce la frustración de las personas. Haz saber a tus seguidores que está bien expresar sus sentimientos. Todos deberían sentir que pueden tener una opinión y expresarla.
8. Evaluar si la respuesta debe ser pública o privada. Cuando respondes públicamente una vez, y continúan la conversación, puedes moverla a un mensaje personal. De esa manera, no dejarás un largo hilo de comentarios en tu publicación.